¿Viajas en avión? Conoce tus derechos

¿Alguna vez os habéis preguntado cuáles son nuestros derechos como pasajeros de un vuelo? Quizás no hayáis pensado en eso hasta veros en la tesitura de una cancelación de vuelo o un retraso que os perturbe todos vuestros planes de vacaciones y en ese caso, ¿sabéis a qué indemnización tenéis derecho y como reclamarla? A veces esto suena tan tedioso que lo dejamos pasar y nos comemos el enfado, sin embargo, hay compañías como FlightRight que hacen todo el trámite por ti y sólo te cobran en caso de conseguir la indemnización, ¿a qué suena bien?

A continuación, os detallo algunas de las situaciones más habituales con las que os podéis encontrar en cuanto a problemas con los vuelos y los derechos del pasajero en cada caso.

Vuelo con retraso

Es la situación más común que la mayoría hemos vivido alguna vez, cuando además vas con peques las largas esperas pueden llegar a desesperar. Pero ¿sabíais que a partir de las 3 horas de retraso en la Unión Europea podéis reclamar una compensación económica de entre 250 y 600 € por pasajero, si la aerolínea es responsable del retraso? Echad la cuenta para una familia entera…

Incluso aunque hayáis volado con una low cost, tenéis derecho a la misma indemnización porque el precio del billete es indiferente para hacer la reclamación.

Además, a partir de las 2 horas de retraso, la compañía debe ofrecer comida y bebida gratis. Y también debe hacerse cargo de los costes de alojamiento si el retraso es hasta el día siguiente, siempre que la aerolínea sea la responsable del retraso.

Vuelo cancelado

En determinadas situaciones, un vuelo cancelado también os da derecho a una indemnización. Incluso si os avisan con antelación (con menos de 14 días) o si os cambian a otro vuelo, también tenéis derecho a una indemnización.

Si os veis en esta tesitura debéis saber que tenéis derecho al reembolso del precio del billete o a solicitar un medio de transporte alternativo. Además, podéis solicitar una compensación económica, que dependerá de la distancia que recorre el vuelo, como en el caso anterior de entre 250 y 600€.

En ocasiones los vuelos se cancelan (o se retrasan) por huelgas de su personal. En este caso también tenéis derecho a una indemnización. No tendríais derecho a ella cuando la huelga la realizan los controladores aéreos, como nos pasó a nosotros hace años.

Overbooking

El overbooking es la sobreventa de billetes para un mismo vuelo. Normalmente las compañías mueven a los pasajeros a otros vuelos. Debéis saber que si os informan del overbooking con poca antelación y llegáis al destino con más de 3 horas de retraso os corresponde una compensación de entre 250 y 600€.

Qué hacer para reclamar un vuelo

 Si os soy sincera yo no sabría por dónde empezar, porque además las aerolíneas tampoco facilitan mucho. Por suerte hay compañías como Flightright que lo hacen por ti y no te cobran hasta que recibes tu indemnización. Si no hay indemnización no tienes que pagarles.

Lo primero que hay que hacer es pedir a la aerolínea que os confirme por escrito el motivo del retraso, cancelación, etc, aunque esto a veces sea complicado de conseguir.

Hay que aportar pruebas como fotos del panel donde se indica el retraso, facturas o billetes alternativos.

En la web de flightright.es hay un buscador de vuelos. En él, indicando el número, la fecha y los problemas asociados al vuelo podréis saber al momento si tenéis derecho a una indemnización. Un buen punto de partida para saber si empezar a mover ficha.

Espero haber aportado un poquito  de claridad sobre este tema que muchas veces desconocemos  y nos quedamos con los brazos cruzados sin saber que tenemos mucho que ganar.